POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

Nuestra experiencia y liderazgo en el mercado nos ha permitido conocer las necesidades de nuestros clientes, agradeciéndoles siempre su confianza por comprarnos productos de calidad y con total garantía.
Por tal motivo, damos a conocer nuestras políticas de garantía y devolución, precisando que todos los productos de esta Empresa están acogidos a la ley peruana vigente.

COBERTURA DE LA GARANTÍA

  • EL HORARIO DE ATENCIÓN del área de reclamos para las coberturas de garantía son: De Lunes a Viernes en el horario de 10:00 am hasta 6:00 pm.
  • TU CHACRITA FRUTAS Y VERDURAS FRESCAS E.I.R.L. garantiza el producto contra posibles defectos de fábrica durante el período de 1día a partir de la fecha original de compra.
  • Todo producto que tenga la necesidad de hacer uso de la garantía, deberá encontrarse dentro del plazo de cobertura de la misma y será ingresado al área de reclamos de la empresa adjuntando la factura original o comprobante de compra junto con el producto defectuoso durante el período que cubra la garantía. TU CHACRITA FRUTAS Y VERDURAS FRESCAS E.I.R.L. se reserva el derecho a no ofrecer el servicio de garantía si no se presentan los documentos indicados o si la información que los mismos contienen es incompleta o ilegible.
  • Todos los productos para la cobertura de garantía se direccionan al área de reclamos de nuestra empresa para su revisión.
  • LOS SELLOS DE GARANTIAS DE LOS PRODUCTOS NO DEBEN SER VIOLENTADOS, LOS MISMO DEBEN ESTAR EN PERFECTO ESTADO A LA HORA DE SOLICITAR LA COBERTURA DE GARANTÍA.
  • En función del resultado del diagnóstico se procederá según sea el caso los siguientes tipos de garantía:
    Cambio: Si el producto presenta defectos a juicio del fabricante, ése considerara necesario cambiar el producto.
    Nota de crédito: Esto sucederá en caso de que el producto se encuentre fuera de stock.
  • Solo se atenderán en garantía productos que presenten defectos naturales del producto, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, golpeados).
  • La garantía no cubre defectos provocados por el usuario como: mala manipulación, golpes, rajaduras, quemaduras, abolladuras, ralladuras ya sean accidentales o intencionales, por transporte o por agentes externos como líquidos, etc.
  • La garantía incluye recojo y/o traslado de los productos y costo de transporte por los mismos.
  • La garantía no tendrá efecto cuando sucedan daños ocasionados por catástrofes naturales.
  • La garantía también será invalidada por presencia de desechos de insectos y/o roedores o presencia de los mismos.
  • TU CHACRITA FRUTAS Y VERDURAS FRESCAS E.I.R.L. no se hace responsable por productos dañados que no sean reclamados por el cliente dentro del día calendario posterior a la fecha de entrega, por lo que pasada esta fecha, el producto automáticamente se encontrará en estado de ABANDONO pudiendo disponer de él como consideremos y sin ninguna responsabilidad por nuestra cuenta.
  • POR NINGÚN MOTIVO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE DINERO POR ERROR DE COMPRA O INCOMPATIBILIDADES.

DEVOLUCIONES:

  • EL CLIENTE, cuenta con un plazo de un (1) día calendario, contados a partir del día en que recibió su producto para realizar la devolución debido a defectos, equivocaciones de envíos, disconformidad de recepción.
  • Para realizar las devoluciones, el producto debe encontrarse en perfecto estado, con su embalaje original, sin haber sido manipulado.
  • Si el producto tiene que proceder con la cobertura de la garantía, se realizará todos los pasos indicados en los procesos de garantía.
  • Las devoluciones que generen un desembolso para nuestra empresa, se realizarán a través de una Nota de Crédito con su depreciación correspondiente. Esta Nota de Crédito podrá ser aplicada dentro de los siguientes 30 días posteriores a su emisión.
  • No se realizará ninguna devolución si la factura y/o Boleta incluya la leyenda "Sin Devolución”.

CONTACTO PARA SOPORTE TÉCNICO:

  • DIRECCIÓN: AV. ROSA TORO 490, SAN LUIS.
  • CELULAR: (+51) 999-905-496
  • E-mail: info@tuchacrita.pe

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